결정권이 없는 사람이 왜 결과의 책임을 모두 지는가

조직에서 모든 사람이 모든 일을 결정할 수는 없다. 방향을 정하는 사람, 자원을 배분하는 사람, 승인하는 사람, 실행하는 사람이 나뉜다. 권한이 같지 않다는 사실 자체가 부당함을 뜻하지는 않는다.

왜곡은 결과가 나쁠 때 드러난다. 목표, 기한, 인력은 위에서 정했고 변경에는 승인이 필요했는데, 마지막 담당자만 ‘결과의 주인’이라고 불린다. 실제로 갖지 못했던 선택을 책임이라는 말로 뒤늦게 부여한다.

담당자는 자신이 선택할 수 있던 부분에 책임을 져야 한다. 경고할 수 있었는데 침묵했거나 기준을 무시하고 사실을 숨겼다면 책임이 있다. 그러나 바꿀 권한이 없던 조건까지 그 사람의 결정이었다고 할 수는 없다.

책임을 흐리자는 말이 아니다. 누가 목표를 정했고, 누가 기한을 정했으며, 누가 위험을 알았고, 누가 중단할 수 있었는지 구분해야 한다. 각 층의 서로 다른 책임은 동시에 존재할 수 있다.

좋은 조직은 권한의 지도를 보이게 한다. 실행과 동의를 나누고, 이견을 배신으로 다루지 않는다. 선택이 없던 사람에게 존재하지 않은 선택의 책임을 묻지 않고, 결정권자가 성공했을 때만 결정의 주인으로 나타나는 것도 허용하지 않는다.