新しい道具は同じ仕事を短くする。反復を自動化し、一人で以前より多くを処理できる。それでも通知は増え、締切は短くなり、一日に入る仕事が増える。仕事は速くなっても軽くならない。

会社が投資の利益を求めるのは当然である。しかし「どれだけ速くできるか」は、空いた力を何に使うかまで答えない。すべてを件数へ変えるのは技術の必然ではなく、配分の決定だ。

改善のたびに密度が上がれば、切り替えと監視が増え、回復の間が消える。作業時間は短くても、注意を連続して差し出す負担は強くなる。分数だけでは仕事の変化を測れない。

自動化は責任も変える。通常の判断は機械に任せ、人はまれな失敗を見つけ、理解しにくい出力の責任を負う。節約した時間と、新しく生まれた警戒や学習の負担を一緒に見る必要がある。

利益の一部を量に、一部を品質、試行、教育、備え、休息に使う。道具が本当に仕事をよくしたと言えるのは、会社が早く成果を得るだけでなく、人が考え、学び、回復し、予想外に対応できる時である。