報告書、製品、決定、件数は成果として見える。一方で、会議が壊れなかったこと、新人が迷わなかったこと、引き継ぎが混乱しなかったことには、誰かの事前説明や細かな気づかいがある。

それらは「性格がよい」「気が利く」「自然にできる」と呼ばれ、仕事として数えられにくい。うまい人ほど頼られ、公式に引き受けた覚えがなくても、同じ人に戻ってくる。

最初に問題へ気づき、放置に耐えられない人が私的に費用を払う。周囲は、何もしなくても誰かが関係を整え、情報をまとめ、感情を受け止めると学ぶ。善意が組織への補助金になる。

すべてを職務や数字に変える必要はない。人への理解は命令だけでは生まれない。それでも実際の負担を評価に含め、優先順位を調整し、新人支援や調整を分け、誰の時間で円滑さを買っているかを見ることはできる。

変化は、見えない成果を受け取りながら労働は存在しないふりをやめることから始まる。気づかいを新しいノルマにせず、少数の人だけが自分の時間と感情で全員の仕事の条件を支える構造を変える。