仕事にはフィードバックが要る。自分の行動が他人にどう届いたかを一人では見切れない。問題を伝えず、最後に突然関係を終える職場も、人を尊重しているとは言えない。
違いは評価がどこで止まるかにある。「この資料には事実が足りない」は仕事を指す。繰り返しから能力の現状を判断することもある。しかし「あなたはだらしない」「リーダーにはなれない」は人格と未来を閉じ始める。
ラベルは判断を速くする。いったん「扱いにくい人」になれば、反対はラベルの証明になり、黙れば意欲不足の証明になる。何をしても説明を変えられず、本人は物語の外に置かれる。
よいフィードバックは例、影響、基準、望まれる変化を示す。本人の事情も聞き、説明と責任逃れを区別する。厳しい結論や配置の終了もありうるが、仕事の判断から人間全体の判決へ広げない。
大切なのは優しい口調だけではない。評価の後に、理解し、反論し、学び、変わる道が残るかである。管理者は仕事を判断する権限を持つが、一文で人を完成させる権限は持たない。