Ehrliche Rückmeldung gehört zum Respekt. Jede Kritik zu vermeiden lässt Probleme wachsen und nimmt anderen die Chance, Erwartungen zu verstehen. Freundlichkeit darf die Wirklichkeit nicht unsichtbar machen.
Präzises Feedback spricht über Beobachtbares: Dieser Bericht kam zu spät, jene Entscheidung blieb unerklärt, dieses Verhalten hatte eine bestimmte Wirkung. Es verbindet den Vorgang mit einem Maßstab und einer möglichen Änderung.
Das Identitätsurteil lautet anders: Du bist unzuverlässig, du hast keine Führungspersönlichkeit, du bist nicht dafür gemacht. Eine Situation wird zum Wesen, und statt einer Handlung muss der ganze eigene Wert verteidigt werden.
Manchmal passt eine Person dauerhaft nicht zu einer Rolle. Auch dann lassen sich unerfüllte Anforderungen, unternommene Versuche und die betriebliche Entscheidung benennen, ohne über alle Fähigkeiten in jedem anderen Zusammenhang zu urteilen.
Gutes Feedback öffnet Handlung: verstehen, üben, Hilfe suchen, eine Tatsache bestreiten oder eine andere Rolle wählen. Es klebt kein Etikett auf, dessen Entfernung allein die bewertende Macht kontrolliert.