多くの集団は、自分たちを開かれていると説明する。異論が抽象的なうちは、その説明は簡単に保てる。
実際に計画を止める指摘が出たとき、話した人を面倒、非協力的、忠誠心がないと扱うなら入口は閉じている。
異論が常に正しいわけではない。根拠を問い、決定後の責任を求めることも必要だ。
重要なのは、内容を検討する前に発言者の席を奪わないこと。少数意見が記録され、後から再評価できる仕組みを持つことだ。
聞きたくない情報を受け取れない集団は、自分の誤りを学べない。異論者への態度は、優しさより生存能力の問題でもある。